1. Карта украдена или утеряна

Если вы потеряли карту, ее данные были опубликованы или вы видите несанкционированные операции, немедленно звоните:

(+996) 312 90-59-59 или 9595 для абонентов сотовых операторов

0990 90 59 59 (WhatsApp)

2. Банкомат не вернул карту

Если банкомат удержал карту, обратитесь в банк, который обслуживает банкомат. Карту вернут в соответствии с процедурами обслуживающего банка в одном из отделений. Потребуется паспорт.

Некоторые банки для выдачи удержанной карты могут потребовать письменный запрос из Оптима Банка. В этом случае обратитесь в контакт-центр Банка по телефону (+996) 312 90-59-59, 9595 для абонентов сотовых операторов и 0990 90 59 59 (WhatsApp)

3. Банкомат не выдал деньги или выдал неправильную сумму

Позвоните в контакт-центр Банка по телефону (+996) 312 90-59-59, 9595 для абонентов сотовых операторов и 0990 90 59 59 (WhatsApp). Сотрудник Банка поможет вам оформить претензию. Средний срок рассмотрения претензий в течение месяца.

4. Вы получили СМС об операции, которую не совершали

Если карта у вас, возможно, ее данные стали известны третьим лицам: с нее сняли копию, сфотографировали или получили к ней доступ через интернет-магазин. Если карта не при вас, скорее всего, она утеряна или украдена.

В любом случае заблокируйте карту в интернет-банке, мобильном приложении или по телефонам (+996) 312 90-59-59, 9595 для абонентов сотовых операторов и 0990 90 59 59 (WhatsApp)

Перед тем как блокировать карту, вспомните, какие последние операции Вы совершали. Иногда СМС могут доставляться с задержкой.

5. Если вы забыли ПИН-код или хотите его изменить

Откройте приложение Optima24 и выберите нужную карту. Затем перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Сменить ПИН-код», введите новый ПИН-код и подтвердите его. Готово✅

Для завершения смены ПИН-кода выполните любую операцию в банкомате.